За плохое качество госуслуг будут уволнять региональных руководителей

22.04.2019 17:18

Руководителей территориальных органов власти и региональных ПФР, фондов соцстрахования и обязательного медстрахования, а также глав многофункциональных центров будут премировать или увольнять в зависимости от качества предоставленных населению госуслуг.

Об этом говорится в приказе Минэкономразвития. Документ вступает в силу с 1 июня 2019 года.

Гражданам планируется отправлять сообщения с предложением оценить уровень полученной госуслуги. Оценки от 1 до 3 баллов считаются отрицательными, а 4 и 5 — положительными.

Ответ на SMS сделают бесплатным, а если человек не предоставит обратную связь в течение определённого срока, ему дополнительно перезвонят.

В Минэкономразвития надеются, что в первый календарный год показатель удовлетворенности населения качеством сервиса составит не менее 85%, а в следующие 12 месяцев работы — 90%. В документе ведомства допускается отклонение в меньшую сторону на 3%, но если оно составит больше, это станет поводом для служебной проверки. По её результатам будет приниматься решение о дисциплинарном взыскании, в частности, об увольнении.