Руководитель Федерального дорожного агентства («Росавтодор») Роман Старовойт во время видеоконференции с региональными подведомственными учреждениями и представителями перевозчиков заявил, что в работе оператора системы «Платон» есть недоработки.
«Я ещё раз говорю и обращаюсь к компании-концессионеру, „РТ-Инвест Транспортные системы“ — это недостаточная ваша работа. Вы должны каждому клиенту доходчиво и спокойно всё объяснять. Если такие вопросы возникают, то это ваша недоработка, и ваших коллег на местах. Я понимаю, что идут первые недели работы, но надо максимально быстро снять эти вопросы», — сказал он.
Во время видеоконференции представители региональных грузоперевозчиков обратились к Старовойту с просьбой устранить ряд недоработок в системе. По словам перевозчиков, сайт труднодоступен в ранние и вечерние часы. Кроме этого, ряд перевозчиков пожаловался на некорректное списание средств при оплате проезда в системе «Платон».
Система обслуживания пользователей автоматизированной системы взимания платы с грузовиков массой свыше 12 тонн в счёт возмещения причиняемого ими федеральным трассам вреда (система «Платон») начала свою работу по всей России с 15 ноября 2015 года и вызвала массовые протесты дальнобойщиков.